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コールセンター、カスタマーサポートの仕事について (コールセンター)
2012年01月24日 22時54分
コールセンター、カスタマーサポートの仕事について
初めてトピたてさせていただきます。４０代半ば、未婚女性です。
通販のコールセンター、カスタマーサポートの経験談について、お話が聞きたいと思いました。
現時点では、コールセンター・カスタマーサポートの仕事に突破口がないかなと思い、仕事内容の体験談が是非、お聞きしたいのです。
某電話会社のコールスタッフの経験が１年あります。
ちなみに、私が経験したコールスタッフ業務の内容は、
研修は、聞き流し程度のスピードで座学が終わると、使用するソフトを見せられるだけ。一件、一件、実際に電話に出ながら、実技を、リーダーから覚えていくというやり方でした。
リーダー１人に１０人の研修生ですから、質問の回答は不十分でしたし、友達同士で、情報交換をしたり、教官を捕まえて勉強したり。
ソフトの入力パターンは、１００以上？もっとかも、知れません。更に、関連各所への取次ぎメールや書類の処理など、勉強したくても、リーダーや教官は捕まらないし、実技で覚えるしかないので、勉強したい案件の電話に当たらないと、何も覚えられない。
電話をとれっ、とれっ、とれっ！って、SVが、フロアを歩きまわって、耳元で、「早くしろ、早くしろっ」って環境は、すごくプレッシャーがあって、精神的に追い詰められて、コール数が上がりませんでした。
いやがらせ自体は、子供ではないし、ストレス負けはしません。でも、教えてもらってない、どう処理していいかわからない環境で、ノルマ、ノルマとやられるのは、参りました。
通販のコールセンターや、カスタマーサポートの求人はよく目にしますが、どのような内容のお仕事なのでしょうか？
ソフトの入力パターンも、伝票処理も、だいたい決まっていて働きやすいのではないかな？前職のことで、トラウマみたいに、怯えることはないんじゃないかな？
どうでしょうか？
コールセンターって定年まで勤められるの？
いつも楽しく拝見しています。
体に負担がかからなく、できるだけ長く勤められる職場をさがしていてるのですが、コールセンターのお仕事は年をとっても勤められる職場なのでしょうか。長く勤めて社員になったら、電話を取る仕事だけではなく、人の管理、教育などいろいろある思うのですが、人の入れ替わりが激しく、若い職場というイメージがありまして、おじさん、おばさんがいる職場というイメージがわきません。実際どうなのでしょうか。
今のご時世定年まで同じ職場という人も少ないとは思いますが、おばさんになっても長く勤められる仕事を探しています。お勤めの方、経験のある方など何かアドバイスをいただけたら幸いです。
コールセンター嬢の相づち、営業マンの相づち
某政令市の市庁舎のコールセンターに
問い合わせの電話をしたところ、
「○○○市コールセンターでぇ〜す〜」と出られ
「公立幼稚園の募集について伺いたいのですが・・・」
と尋ねましたら、
「うん、あ〜ハイハイ、幼稚園ですねぇ〜」
「うん、はい、おつなぎしまぁ〜〜すぅ〜」
語尾を伸ばすのも不快ですが、
「うん、うん、」って相づちは普通ですか？
その後、セキュリティ会社の営業マンとも電話で
話したのですが、
「うん、うん、」の人でした・・・
今時、普通？？
コールセンターで働く妊婦さんいませんか？
初めまして、まだ妊娠８週になったばかりの３８歳、すえと申します。
現在６０名程のコールセンターで勤務をしており、できればもう少し仕事は続けたいと思っています。
仕事柄、人の入れ替わりも多いし、引継ぎもなければ私が突然辞めても、何の支障もありません。
もし、妊娠を報告して、辞めてくださいと言われたら嫌だし、それは違法だと訴え戦ってまで働く根性もありません。コールセンターで働く妊婦の皆様、または経験者の皆様、職場に報告はされましたか？
また、席は固定ではなく、出勤した日に自分の席を確認して座るようになっており、毎日違う方がお隣にいます。
なので、同僚の方にもまだ言えずにいます。
このような雰囲気の職場ですが、妊娠の報告は職場にした方がいいでしょうか？
年齢の事もあり、安定期にも入っていないし、また入ったとしても安心できないし、何かあったら知られたくないと言う気持ちも強いです。
年齢的にも最初で最後の妊婦生活を楽しみたいのですが、職場の事を考えると、どうしたらいいのかベストな方法が浮かばす、悩んでいます。
アドバイス・経験談などありましたら、教えてください。よろしくお願いします。
テレオペの仕事
テレオペの仕事を探しているのですが、やはり職場によって違うのでしょうか？以前４ヶ月程、会員制の旅行会社のカスタマーセンターでテレオペの仕事をしていました。会員からの旅行申し込みの手配の仕事でした。
残業もノルマもなくとても楽でした、部署が閉鎖になりやっと慣れてきた所だったので残念でした、頻繁にテレオペの求人を見かけるのですが、
上記のような職場はどのように探したらよいですか？
携帯電話会社や電気製品会社の募集はよく見かけるのですが？